FAQ

 

 

FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES

 

1. MEUS PEDIDOS  

1.1. Consigo rastrear a minha Compra?  

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.  

1.2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?  

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas pela K1 Multimarcas Ltda., não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com transportadoras renomadas, de acordo com o seu Estado e localidade, para melhor lhe atender. Estamos analisando constantemente outras transportadoras para melhorarmos os valores de nossos fretes.

1.3. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?  

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.  

1.4. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?  

Entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por meio do formulário disponível em nosso site www.linibrazil.com ou pelo e-mail contato@linibrazil.com.br.  

1.5. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?  

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.  

1.6. Posso fazer minha Compra no site e retirar os produtos fisicamente?  

Não. Ao efetuar uma Compra pelo site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado para envio, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela K1 Multimarcas Ltda.  no site. A respeito, vide a Política de Entrega.  

1.7. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?  

Sim.  

1.8. Existe um valor mínimo de pedido?  

Não.

1.9. Vocês fazem entrega parcial?  

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do site.  

1.10. Posso alterar o endereço da entrega?  

Sim, desde que antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC pelo formulário de Contato, disponível no site www.linibrazil.com ou pelo e-mail contato@linibrazil.com.

1.11. Como é calculado o frete para meu pedido? 

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos é disponibilizado e fica visível ao cliente no momento de finalização da Compra no site.  

1.12. Eu consigo solicitar o envio de uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.

1.13. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?  

Sim, desde que antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar na aba “mais” e, para excluir, na aba “lixeira”.

1.14. Posso retomar um carrinho de compras?  

Sim, desde que o cliente esteja “logado” (ao efetuar o cadastro ao acessar o site, ou durante o processo de compra) e que os produtos indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

2. PAGAMENTO 

2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?  

No momento, o site aceita pagamento por boleto bancário, cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express®, Elo®, Diners®, PIX e Boleto Bancário.

2.2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?  

Você pode entrar em contato com o SAC através do preenchimento do formulário disponibilizado na aba de Contato, no site www.linibrazil.com. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a K1 Multimarcas Ltda. requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.  

2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?  

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.  

2.4. Qual é o prazo de aprovação da Compra?  

Imediato no caso de pagamento por cartão de crédito ou PIX e após a confirmação da compensação do pagamento por meio de boleto bancário, pela instituição financeira.  

2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?  

Não será possível este procedimento.  

2.6. Quais são as formas de parcelamento?  

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes sem juros.

2.7. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?  

Basta entrar em contato com o SAC através do preenchimento do formulário disponível na aba de Contato, no site www.linibrazil.com, ou pelo e-mail contato@linibrazil.com.  

2.8. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?  

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

2.9. Quais são os prazos para estorno?

A K1 Multimarcas Ltda. pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

3. PRODUTOS 

3.1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?  

Não.

3.2. O site www.linibrazil.com pratica ofertas relâmpago?  

Sim, você pode localizar o item “Promoções” dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os Clientes cadastrados que se habilitaram para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para ser notificado.

4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a K1 Multimarcas Ltda. disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por vício no produto.  

Os produtos adquiridos através do site www.linibrazil.com, poderão ser devolvidos após contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo preenchimento do formulário da aba de Contato do site www.linibrazil.com, ou pelo e-mail contato@linibrazil.com.

* O valor do reembolso será o valor pago pelo produto desconsiderando bônus ou cupons utilizados.

4.1. Como trocar um produto do e-Commerce?  

Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com o SAC através do preenchimento do formulário disponível na aba de Contato, no site www.linibrazil.com, ou pelo e-mail contato@linibrazil.com, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.  

A partir desta solicitação você receberá um código de autorização (E-ticket) para a postagem da peça que será devolvida.

4.2. Qual o prazo para realizar a troca de um produto por arrependimento?  

O prazo para solicitar a troca de um produto e o cancelamento da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento.

4.2.1. Contato com o SAC.

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Central de Atendimento ao Consumidor) pelos canais de comunicação informados no item 4.1., deste documento, a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2.2. Envio do produto à K1 Multimarcas Ltda.

O Cliente terá apenas a opção de enviar o produto à K1 Multimarcas Ltda. pelos Correios. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

4.2.3. Condições do produto.

Ao receber o Produto, a K1 Multimarcas Ltda. verificará se o produto está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.2.4. Negativa do arrependimento.

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a K1 Multimarcas Ltda. notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente solicitar o envio do Produto em questão e arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.2.5. Devolução dos valores pagos.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a K1 Multimarcas Ltda. notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete.

Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela K1 Multimarcas Ltda. à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.  

A devolução de pagamentos feitos por boleto bancário compensados e Pix será realizada por meio de transferência na conta bancária do cliente.

4.3. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)  

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a K1 Multimarcas Ltda. permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4.2. acima. Todavia, o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à K1 Multimarcas Ltda., enviando o Produto pelos Correios.  

4.4. Devolução ou Troca por vício ou avaria no produto (prazo legal)  

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum vício ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Central de Atendimento ao Consumidor). O Cliente terá 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do vício e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do vício até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

4.5. Em quais condições precisa estar a peça que será devolvida?

A peça devolvida precisa estar nas mesmas condições de envio, com etiqueta e sem ter passado por processos de lavagem, secagem ou outros ajustes.

4.6. Como enviar a peça que será devolvida?

Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá por e-mail um código, válido por 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de emissão. Dentro deste prazo, você precisará levar a peça que será devolvida até uma agência dos Correios, com o código enviado, de modo que, a postagem será realizada por nossa conta com a embalagem inclusa no pacote, que pode ser solicitada na agência que você estiver.

4.6. Em caso de devolução, como será realizado o estorno?

Após o recebimento do produto devolvido, a peça passará por uma análise do setor de qualidade, para garantir que as condições de devolução são as mesmas quando do envio. Em casos de pagamento via cartão de crédito, o estorno acontece em formato de crédito na próxima fatura do cartão utilizado para finalizar a compra; caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou boleto bancário, o estorno acontece através de uma transferência bancária. Após recebimento e análise da peça devolvida, o prazo para realização do estorno é de 30 (trinta) dias úteis.

4.7. E se o produto objeto de troca não estiver disponível no estoque?  

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções. 

4.8. Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com vício o que eu devo fazer?

Caso tenha algum problema, entre em contato com o SAC através do preenchimento do formulário disponível na aba de “Contato”, disponível no site www.linibrazil.com ou pelo e-mail contato@linibrazil.com.

4.9. Em que situações meu pedido pode ser cancelado?  

Normalmente, quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o em contato com o SAC através do preenchimento do formulário disponível na aba de “Contato”, disponível no site www.linibrazil.com ou pelo e-mail contato@linibrazil.com.   

5. CADASTRO DE CLIENTE 

5.1. Como criar uma Conta de Acesso?  

Você pode se cadastrar clicando no link de cadastro no site www.linibrazil.com e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e, simplificando o processo de Compra. Em caso de dúvidas ou necessidade de auxílio, entre em contato com nosso SAC por e-mail ou pelos canais de contato disponíveis em nosso site.

As regras e políticas quanto ao tratamento de dados, encontram-se disponíveis em nossa Política de Privacidade e Termos de Uso.

5.2. Como faço para receber as ofertas da www.linibrazil.com?   

Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior.

 

Última atualização em: 28/08/2023